Часто задаваемые вопросы:

Вопрос: Зачем нужна регистрация?

Регистрация совершенно бесплатна и не накладывает на Вас никаких обязательств. Более того, Вы без всякой регистрации можете искать и просматривать информацию о товарах, читать обзоры и рецензии, откладывать товары в корзину. Однако зарегистрированные пользователи могут:

• Оформлять заказы
• Получать персональные ссылки
• Получать информацию о новых товарах

Все персональные данные используются только для взаимодействия с Вами и обработки Ваших заказов. Никакая персональная информация не будет передаваться третьим организациям и лицам.

Вопрос: Как я узнаю, что происходит с заказом?

После оформления заказа Вы обязательно получите письмо-подтверждение о принятии заказа Интернет магазином.

Вы всегда можете узнать текущее состояние Вашего заказа в разделе "Мои заказы". Для доступа в этот раздел Вам, возможно, потребуется ввести Ваш логин и пароль.

Кроме того, мы будем информировать Вас по электронной почте о важных изменениях в обработке Вашего заказа.

Какие бывают статусы заказов?

В процессе обработки, Ваш заказ будет находится в одном из статусов, перечисленных ниже. Эти статусы Вы можете видеть в разделе Статус заказа или в разделе Аккаунт.

Существует 6 статуса заказа:

• Ожидает проверки (Это означает, что Ваш заказ ожидает подтверждения нашим сотрудником. Обычно заказ очень недолго (1-2 часа) находится в этом статусе).
• Выполняется (Заказ находится в обработке, то есть товар проходит стадию проверки и упаковки, после чего будет передан в службу доставки).
• Ждем оплаты (Этот статус появляется в случае оплаты через банк. Ожидаем оплаты заказа по пересланной Вам через электронную почту квитанции).
• Нет в наличии (Данного товара нет в наличии на складе. Ожидаем поступления товара на склад).
• Доставляется (Товар отправлен покупателю).
• Доставлен (Заказанные товары доставлены).

Если у Вас возникли вопросы или проблемы, пожалуйста, обращайтесь в нашу службу работы с клиентами по электронной почте.

Вопрос: Зачем нужна корзина?

В корзину Вы помещаете выбранные Вами товары, для этого нужно нажать на кнопку "Добавить в корзину"

В любой момент Вы можете посмотреть содержимое Вашей корзины нажатием на ссылку "Моя корзина"

Хотите изменить количество экземпляров товара? В поле товара "Кол-во" впишите необходимое количество и нажмите кнопку "Обновить".

Хотите удалить товары из корзины? Поставьте галочку в поле товара "Удалить" и нажмите кнопку "Обновить". Товар исчезнет из корзины.

Вопрос: Могу я оплатить через WebMoney или Яндекс.Деньги?

Да, Вы можете оплатить заказ через интернет с помощью этих электронных форм оплаты.

Процедура оплаты в этом случае выглядит так:

1. Оформление заказа на сайте нашего интернет-магазина.
2. Нажатие на кнопку "Оплатить заказ" для проведения платежа.
3. Переход на страницу платежа.
4. Ввод параметров Вашего платежного средства.
5. Получение согласия на проведение платежа (авторизация платежа).
6. Возврат на сайт интернет-магазина.

Процессинг платежа занимает от нескольких секунд до нескольких минут в зависимости от выбранного платежного средства.

Заказ будет автоматически переведен в статус "Выполняется" в течение 1-2 часов после его оплаты. Внимание! После того, как Вы произведете оплату, обязательно нужно вернуться в интернет магазин , нажав на кнопку "Вернуться в магазин", иначе мы не получим подтверждение платежа!

Вопрос: Оплата наложенным платежом, это что такое?

Наложенный платеж - это форма платежа, когда заказ оплачивается на почте в момент получения.

Сумма наложенного платежа складывается из:

1. Заявленной стоимости вложения (то есть, собственно стоимости заказанных товаров).

2. Почтового тарифа, определяемого в зависимости от веса посылки и расстояния до Вашего населенного пункта.

3. 3%-ного почтового страхового сбора, определяемого от заявленной стоимости посылки и НДС с общей суммы сборов за посылку.

Если Вы выбрали наложенный платеж, то Вам нужно будет оплатить стоимость заказа при получении посылки на почте.

Вопрос: Можно ли оплатить заказ банковским переводом?

Вы можете оплатить заказ через любое отделение Сбербанка (сберкассу), или любой другой банк, действующий на территории России. Банковский перевод - более быстрый способ предварительной оплаты, чем почтовый перевод, или наложенный платеж. Бланк банковского перевода со всеми параметрами Вашего заказа Вы сможете распечатать непосредственно после завершения оформления заказа в нашем интернет-магазине.

Вопрос: При оформлении заказа я не смог выбрать форму оплаты "наложенный платеж". Почему?

Это может быть вызвано следующими причинами:

1. У Вас уже оформлен заказ наложенным платежом, который вы не оплатили.
2. Оплата наложенным платежом возможна только при условии доставки почтой по России.

Если у Вас возникли вопросы или проблемы, пожалуйста, обращайтесь в нашу службу поддержки.

Вопрос: Когда я получу свой заказ?

Срок доставки заказа зависит от оперативности служб доставки. Доставкой заказов занимаются внешние компании: курьерские и почтовые службы. Неправильно указанный номер телефона, неточный или неполный адрес могут привести к дополнительной задержке!

Срок доставки по почте:

• наземной почтой по России - от 3 до 8 дней (в зависимости от региона);
• авиапочтой по России - от 3 до 10 дней;

Вопрос: Сколько стоит доставка?

Стоимость доставки каждого заказа рассчитывается индивидуально, исходя из его веса, региона доставки. Стоимость доставки отображается при выборе способа доставки.

Вопрос: Можно ли изменить адрес доставки оформленного заказа?

Вы не сможете изменить страну, область и город доставки. Единственным выходом является аннулирование заказа и повторное его оформление с новым адресом. Пожалуйста, будьте внимательны при оформлении заказа и заполнении Ваших данных!

Вопрос: Как объединить два или несколько заказов в один?

Для объединения двух и более заказов вам необходимо написать нам с просьбой объединить заказы, указав ID этих заказов.

Вопрос: Можно ли добавить товар в оформленный заказ?

Вы можете оформить новый заказ на товар или товары, которые вы хотите добавить в оформленный заказ, а затем послать запрос на объединение заказов в службу поддержки нашего интернет магазина, указав номера этих заказов.

Вопрос: Как аннулировать заказ или отдельный товар из заказа?

1. Зайдите в раздел Статус заказа или в раздел Аккаунт.
2. Найдите нужный заказ.
3. Нажмите на ссылку "Хотите аннулировать заказ?". После этого Вам будет предложено либо "аннулировать все товары", либо "аннулировать указанное количество товаров".

Либо Вы можете оставить в комментарии к своему заказу просьбу об его аннулировании. Вы также всегда можете связаться с нами по электронной почте, ICQ или просто позвонив нам!

Внимание! Аннулировать заказ на сайте невозможно, если он скомплектован и готов к отправке (либо уже доставляется), в этом случае ссылка "Хотите аннулировать заказ?" отсутствует.

После выполнения операции аннулирования Вы получите письмо об этом, а заказ получит статус "Аннулирован".

Вопрос: Я не помню свой пароль, что делать?

Вы можете выслать свой пароль себе на e-mail. Для этого воспользуйтесь ссылкой "Вспомнить пароль".

Вопрос: Могу ли я возвратить товар?

Вы можете вернуть или обменять товар только в двух случаях:

• Если товар бракованный.
• Если товар не подошел к Вашей модели телефона (Товар должен находиться в первоначальном состоянии).